数据与隐私

当您与我们互动时，我们仅收集您主动提供的信息以及服务运行所必需的基础数据，具体包括：

• 联系信息：您通过邮件或电话咨询时提供的姓名、电子邮箱地址及电话号码，用于回复您的请求。
• 查询与反馈：您在帮助中心、客服沟通或活动参与中提交的问题描述、建议内容及相关附件。
• 系统访问记录：为保障服务安全与稳定，服务器自动记录您的IP地址、浏览器类型、操作系统及访问时间，这些信息无法直接识别个人身份。

我们不会主动收集您的身份证号码、金融账户、生物识别等敏感个人信息，除非您另行明确同意且为实现特定服务所必需。

我们收集的信息仅用于以下明确目的，不会超出您合理预期的范围：

• 回复咨询：对您通过邮件、电话或在线渠道提出的问题给予准确、及时的答复。
• 服务改进：汇总分析常见的咨询类型与功能反馈，用于优化帮助中心内容与平台操作流程。
• 必要通知：在极少数情况下（如隐私政策重大更新、服务变更），向您注册时使用的邮箱发送告知邮件。

我们不会将您的信息用于个性化广告、用户画像或向第三方出售数据。所有处理均以“履行服务响应”或“您的同意”为合法基础。

我们采用符合行业惯例的技术与管理手段保护您的数据安全：

• 传输加密：网站全站启用HTTPS协议，确保数据在传输过程中不被窃取或篡改。
• 访问控制：内部员工仅基于“最小必要”原则获取数据权限，并签署保密协议。
• 定期审查：我们定期检查系统安全状况，及时修复潜在漏洞。

请注意，任何互联网传输或电子存储方式均无法保证绝对安全。我们会持续提升防护能力，但无法作出零风险承诺。

针对我们持有的您的个人信息，您享有以下权利：

• 访问权：要求获取我们正在处理的您的个人信息副本。
• 更正权：发现信息不准确或不完整时，要求予以更正。
• 删除权：在特定情形下（如撤回同意、处理目的已实现），要求删除您的信息。
• 撤回同意：对于基于同意的处理，您可随时撤回授权，不影响撤回前基于同意的处理合法性。

如欲行使上述权利，请通过下方联系方式与我们取得联系。我们将在合理期限内核实并响应您的请求。

我们可能根据法律法规变化或服务调整适时修订本隐私政策。重大变更（如收集范围、使用方式的核心调整）将通过以下方式通知：

• 在本页面顶部展示更新提示，并标注“最近更新”日期。
• 必要时向您注册邮箱发送通知。

我们建议您定期查看本页面以了解最新信息。变更后继续使用我们的服务即表示您同意更新后的条款。

如您对本隐私政策有任何疑问、意见或投诉，或希望行使上述权利，请通过以下渠道与我们取得联系：

我们将在24小时内回复您的邮件，电话服务时间为工作日9:00–18:00。请注意，本地址用于收悉书面请求，并非对外公开接待场所。

在提供任何个人数据之前，我们建议您同时阅读 网站使用条款 以了解完整的服务规范。